Manajemen Pemasaran Jasa (Berbasis Kompetensi) (e3)

Buku edisi baru ini, disusun untuk ikut mendukungtercapainya kompetensi mahasiswa di bidang "Pemasaran Jasa". Dengan kata lain, bukuini berusaha menerapkan Kurikulum Berbasis Kompetensi.

Hal ini sejalan dengan tuntutan Kerangka Kualifikasi Nasional Indonesia (KKNI) yang ditetapkan dalamPeraturan Presiden (Perpres) Republik Indonesia Nomor 8 tahun 2012. Sebagaimana kita ketahui, KKNI adalah kerangka penjenjangan kualifikasi kompetensi yang dapat menyandingkan, menyetarakan, dan mengintegrasikan antara bidang pendidikan dan bidang pelatihan kerja serta pengalaman kerja dalam rangka pemberian pengakuan kompetensi kerja sesuai dengan struktur pekerjaan di berbagai sektor. Artinya, bukuini tidak saja cocok untuk pembelajaran pemasaran jasa bagi para mahasiswa, tetapijuga cocok bagi para profesional yang menekuni keahlian di bidang jasa.

Buku ini bertujuan agar pembaca dapat memahami karakteristik produk jasa,pasar, dan perilaku konsumen produk jasa yang khas dibandingkan dengan konsumenproduk barang. Di samping itu, mata ajar ini membekali mahasiswa tentang strategi pemasaran dan bauran pemasaran jasa, pengelolaan lingkungan jasa, strategi dan praktik peningkatan kualitas, serta kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan.

Rambat Lupiyoadi, juga berprofesi sebagai dosen, peneliti, dan konsultan di Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia (FE-UI), selain sebagai penulis buku. Penulis juga memberikan pelatihan dan berprofesi sebagai konsultan di UKM Center UI dan Lembaga Manajemen FE-UI;pendiri dan Direktur Ismark Business & ResearchInstitute;Associate Expert JPMI (Jaringan Pengusaha Muslim Indonesia).

Karya tulis yang pernah dibuat oleh penulis adalah Manajemen Pemasaran Jasa (Penerbit Salemba Empat: 2006, 2001), Entrepreneurship: From Mindset to Strategy (LP FEUI: 2004, 2007), Franchising: The Most Practical Way of Succeeding (Gramedia: 2007), Intim dengan Pelanggan (LP FE-UI: 209).