TEORI DAN APLIKASI 9 KUNCI KEBERHASILAN BISNIS JASA : SDM, Inovasi, dan Kepuasan Pelanggan

DESCRIPTION

Bisnis jasa yang berhasil selalu didukung oleh faktor-faktor kemampuannya dalam melakukan pengelolaan, termasuk cara pengoperasian yang sempurna, kinerja keuangan yang terjaga dengan baik, serta kaya dengan sumber manusia yang loyal. Perusahaan (institusi jasa) yang berhasil umumnya mempunyai satu kesamaan, yaitu perusahaan yang berhasil menciptakan nilai-nilai berharga bagi pelanggannya dan lebih mengutamakan peran tenaga kerja manusia dibandingkan faktor produksi lainnya (labor insentive service). Terdapat Sembilan kunci keberhasilan jasa yang mencakup value-driven leadership, strategic focus, executional excellence, control of destiny, trust-based relationship, investment in employee success, acting small, brand culvilation, dan generosity.

Buku ini diawali dengan pembahasan tentang Google yang sangat menyentak sentuhan humanitas. Umumnya, bisnis yang berhasil dibangun dengan disiplin yang kuat, seperti berbagai kisah keberhasilan perusahaan-perusahaan Jepang dan Korea Selatan. Namun, Google berhasil membuktikan bahwa membangun bisnis dengan hati nurani ternyata memberikan hasil yang tidak terbayangkan. Google adalah true story. Menurutnya, sentuhan kemanusiaan dalam bisnis bukanlah suatu omong kosong belaka.

Daftar Isi:
Bab 1 Manajemen Jasa: Teori dan Aplikasinya
Bab 2 Pentingnya Kepercayaan, Komitmen, Kepuasan, dan Loyalitas Pelanggan dalam Bisnis Jasa
Bab 3 Inovasi sebagai Kunci Pelengkap dalam Sembilan Kunci Keberhasilan Bisnis Jasa
Bab 4 Aplikasi Sembilan Kunci Keberhasilan Bisnis Jasa: Google Inc.
Bab 5 Aplikasi Sembilan Kunci Keberhasilan Bisnis Jasa: Bank Mandiri
Bab 6 Aplikasi Sembilan Kunci Keberhasilan Bisnis Jasa: PT BCA Tbk.
Bab 7 Aplikasi Sembilan Kunci Keberhasilan Bisnis Jasa: Bank OCBC NISP
Bab 8 Aplikasi Sembilan Kunci Keberhasilan Bisnis Jasa: PT Bank Syariah Mandiri
Bab 9 Aplikasi Sembilan Kunci Keberhasilan Bisnis Jasa: PT BCA Finance
Bab 10 Aplikasi Sembilan Kunci Keberhasilan Bisnis Jasa: Hotel Grand Hyatt
Bab 11 Aplikasi Sembilan Kunci Keberhasilan Bisnis Jasa: PT Bakrie Telecom Tbk.
Bab 12 Aplikasi Sembilan Kunci Keberhasilan Bisnis Jasa: J.CO Donuts & Coffee
Bab 13 Aplikasi Sembilan Kunci Keberhasilan Bisnis Jasa: TNT Express
Bab 14 Aplikasi Sembilan Kunci Keberhasilan Bisnis Jasa: PT Smailing Tour & Travel

FITUR-FITUR BUKU

Dengan bahasa yang sederhana dan sistematis, buku ini tidak hanya membahas teori manajemen hospitality, tetapi juga bagaimana teori tersebut diaplikasikan secara nyata dalam dunia usaha, khususnya pada sektor jasa.

TENTANG PENULIS

Farida Jasfar menyelesaikan pendidikan S1 Ekonomi Perusahaan Universitas Padjajaran, S2 Manajemen Universitas Indonesia, S3 Pemasaran School of Entrepreneurship Nova University Florida, dan Ph. D. Pemasaran University of Malaya Kuala Lumpur. Sejak 1974sekarang menjadi dosen tetap pada Fakultas Ekonomi Universitas Trisakti untuk mata kuliah Dasar-dasar Pemasaran, Pemasaran Lanjutan, Seminar Pemasaran, Pemasaran Jasa, dan Manajemen Jasa. Menjabat beberapa jabatan struktural, antara lain Ketua Jurusan Manajemen 19781987, Direktur Lembaga Administrasi Perusahaan 19921996, Pembantu Dekan Bidang Akedemis 19961997, Pembantu Dekan Bidang Keuangan 19972001, dan Dekan 2001sekarang, serta keanggotaan lainnya seperti anggota tim penilai kepangkatan akademis Kopertis wilayah 3 dan assessor pada Badan Akreditasi Nasional (BAN), anggota American Marketing Association (AMA), dan Anggota Indonesian Marketing Association (IMA). Selain itu, juga aktif melakukan penelitian dalam bidang pemasaran jasa, antara lain pada hotel, restoran, asuransi jiwa, salon kecantikan, dan bengkel mobil.